Amazonでの詐欺といえば最近ではマスク販売などの業者絡みで、悪質な出品者に購入者が騙されるというケースが多く目立ちます。
ただAmazonはお客様ファースト。クレームにはほぼ100％対応してくれ、返金や返品もスムーズ、社会問題になることはありません。
そんななか、Amazonのお客様ファーストを逆手に取った詐欺が頻発しているとの話を皆さまも聞いたことがあるかと思います。
そして実際に私もそんな詐欺被害者のひとりになってしまいました。被害額は約50万円です……。
そこで今回、注意喚起として「返品すり替え詐欺」に遭った被害報告をいたします。
私は数年前から新品の電化製品をドン・キホーテやネットショッピングで仕入れ、Amazonで販売しています。
Amazonで物を売るということは一見ハードルが高そうですが、必要書類もなく実質メルカリレベル、Yahoo!ショッピングや楽天市場に比べて出品することは非常に簡単。フルフィルメント（通称：FBA）にすれば手間もかからず便利です。
そんな私のショップで、ある1人の購入者が1台5万円以上するスマートフォンを10台まとめて購入。FBA発送なので、そのまま購入者へ自動発送されました。
高額のため1人で複数個購入はおかしいなと思っていたところ、「故障している」という理由で返品申請がありました。
それに対しAmazonは無条件で返金。始めは「あーこれは同業者の嫌がらせかー」と思いましたが、もしかしたら本当に故障があるかもしれないので確認しようとスマートフォンをAmazonから引き上げてみると、なんと箱に入っていたのは本！！ 商品をすり替えて返品されていたのです。
被害額は50万円。さすがにAmazonに補填を求めましたが、証明書類や画像を用意できず……。被害届は出しましたが、結局は泣き寝入りするしかない感じです。
AmazonのFBAというサービスは、商品が売れた場合に梱包から発送を代行してくれるという出品者にとって便利なシステムですが、注文を止めるのも一苦労、その上このような詐欺にあってもAmazonは出品者に冷たく、ほぼ何もしてもらえません。
自営手段としては、高額商品は自己発送することや開封時と発送時に証拠の動画を撮るぐらいしかなく、私は今回の出来事でFBAから商品をすべて引き上げることにしました。
Amazonに高額商品を出品している方は、私の二の舞にならないようくれぐれもお気をつけください。
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